Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér pre starostlivosť o cestujúcich v leteckej spoločnosti
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra pre starostlivosť o cestujúcich v leteckej spoločnosti, ktorý bude zodpovedný za zabezpečenie vysokej kvality služieb pre cestujúcich počas ich cesty. Táto pozícia vyžaduje koordináciu a riadenie tímu zamestnancov, ktorí sa starajú o pohodlie, bezpečnosť a spokojnosť cestujúcich na letiskách a počas letu. Manažér bude spolupracovať s rôznymi oddeleniami leteckej spoločnosti, aby zabezpečil hladký priebeh služieb a riešil prípadné problémy alebo sťažnosti cestujúcich. Okrem toho bude zodpovedný za školenie personálu, implementáciu štandardov kvality a neustále zlepšovanie procesov starostlivosti o zákazníkov. Ide o dynamickú a náročnú pozíciu, ktorá vyžaduje výborné komunikačné schopnosti, organizačné schopnosti a schopnosť riešiť konflikty. Ak máte skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu v letectve a chcete sa podieľať na poskytovaní výnimočných služieb cestujúcim, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu starostlivosti o cestujúcich.
- Zabezpečenie vysokej kvality služieb pre cestujúcich na letisku a počas letu.
- Riešenie sťažností a problémov cestujúcich efektívnym spôsobom.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami leteckej spoločnosti na zlepšení služieb.
- Organizovanie školení a rozvoj zamestnancov v oblasti zákazníckeho servisu.
- Monitorovanie dodržiavania bezpečnostných a kvalitatívnych štandardov.
- Príprava správ a analýz týkajúcich sa spokojnosti cestujúcich.
- Implementácia nových procesov na zvýšenie efektivity a spokojnosti zákazníkov.
- Zabezpečenie dodržiavania legislatívnych požiadaviek v oblasti letectva.
- Podpora tímu pri zvládaní náročných situácií a konfliktov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou vysokoškolské vzdelanie v oblasti cestovného ruchu alebo manažmentu.
- Skúsenosti na podobnej pozícii v leteckej spoločnosti alebo v oblasti zákazníckeho servisu minimálne 3 roky.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom.
- Znalosť anglického jazyka na pokročilej úrovni, ďalšie jazyky výhodou.
- Znalosť legislatívy a bezpečnostných predpisov v letectve.
- Schopnosť viesť a motivovať tím.
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny, vrátane víkendov a sviatkov.
- Znalosť práce s počítačom a kancelárskymi aplikáciami.
- Vysoká úroveň zodpovednosti a orientácia na zákazníka.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so starostlivosťou o cestujúcich v leteckej spoločnosti?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného cestujúceho?
- Popíšte situáciu, kedy ste museli riešiť konflikt v tíme.
- Aké metódy používate na motiváciu svojho tímu?
- Ako zabezpečujete dodržiavanie bezpečnostných štandardov?
- Aké jazyky ovládate a na akej úrovni?
- Ako by ste zlepšili služby pre cestujúcich v našej spoločnosti?
- Ste ochotný pracovať na zmeny a počas sviatkov?
- Aké technické zručnosti máte v oblasti práce s počítačom?
- Ako pristupujete k školeniu a rozvoju zamestnancov?
